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服务方式 |
服务类型 |
服务内容 |
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现场服务 |
产品首次安装服务 |
1、需求分析与实施方案设计。 2、安装调试：服务端、客户端、策略配置等产品部署，保证产品正常运行。 3、产品使用培训内容： Ａ、系统组成：系统架构、引擎、控制台、数据库、客户端介绍。 Ｂ、产品安装部署过程：安装、调试、策略配置流程。初次、升级安装步骤。 Ｃ、产品功能讲解：每个功能的用途、操作、操作结果、注意事项等讲解。 Ｄ、策略配置：策略的配置方法。 Ｅ、使用注意事项：系统运行异常的判断、操作注意事项、应用技巧等。 4、项目验收前对客户使用产品进行跟踪指导。 |
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产品重新安装服务 |
1、服务端、客户端、策略配置等产品重新部署配置，保证系统正常运行。 2、服务端、控制台及数据库的迁移。 |
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系统故障诊断与排除 |
对于远程无法诊断与排除的系统故障，技术支持工程师到现场分析、解决。 |
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定期巡检 |
技术工程师每季度一次拜访用户，巡检系统的运行状况，及时发现问题隐患，提出改进建议，汇总相关运行状况数据。 |
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远程服务 |
电话支持 |
提供5x8小时至7x24小时的电话支持、响应，为客户提供常规的咨询服务，并通过电话解答一般性的系统维护问题，电话远程指导客户处理常见的使用问题。 |
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在线支持 |
一旦客户系统出现问题，在客户允许、授权、知情、确保客户系统安全的前提下，公司可以通过与客户系统的网络进行联接、登陆，通过远程方式对出现的问题进行诊断、分析、处理，快速地解决客户问题。 |
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定期电话回访服务 |
每季度定期进行客户回访，主动了解系统的运行状态、客户遇到的问题、新的需求、调查客户服务满意度等。 |
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投诉受理服务 |
提供投诉热线电话，每周5天、每天8小时受理用户对技术工程师服务质量的投诉。投诉电话：024-88614142转8024 |
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产品升级 |
升级服务 |
向客户提供产品的同功能版本升级服务；在产品版本升级时，将管理数据安全迁移到最新版本，并保障数据转换后的正常业务运行。 |
